מכתבים למערכת

Spread the love

דברים שהורים לילד חולה נפש צריכים לעבור והפעם: תגובת חברת הנסיעות 'איסתא' על בקשה להתחשב בביטול נסיעה עקב אשפוזו של בני בבית החולים אברבאנל. המשך יבוא 

 

 

לכבוד חברת הנסיעות איסתא

 

בתאריך 04/10/17 הזמנתי  חבילת נופש לי ולבתי דוריאן הכוללת כרטיסי טיסה ללונדון ובית מלון, שילמתי מראש על ההזמנה והייתי מרוצה. אני לקוחה של 'איסתא' שנים רבות וקונה דרכם באופן תמידי ומעולם לא נתקלתי בבעיה. אך יום לפני הטיסה בני קאטו אושפז במרכז לבריאות הנפש 'אברבנל' וכמובן שבנסיבות אלו לא יכולתי לטוס. התקשרתי לחברה וביקשתי לדחות בהתחשב בנסיבות אך אמרו לי שאי אפשר, ביקשתי שאחי יסע במקומי כדי שבתי לא תאלץ לוותר על החוויה(היא רק בת 16 ולא יכולה לטוס לבד), אבל חזרו אלי ואמרו שכדי להחליף שם צריך לבטל את הטיסה  ושאם מבטלים אז אני לא זכאית לא להחזר לא לדחייה או לשום דבר אחר. הייתי מופתעת, אף אחד לא הזהיר אותי מפני אפשרות כזאת. יש לי ילד חולה מאוד ואני, לצערי, תמיד לוקחת בחשבון שחלילה יקרה משהו והוא אכן היה מאושפז ממושכות (רצ"ב מסמכים) ונראה לי ראוי שבשעה שלקוח עושה הזמנה ישתפו אותו בפרטים כל כך משמעותיים כמו שהוא יפסיד את כל כספו אם לא יוכל להגיע לטיסה ולא משנה מה יהיו הנסיבות

 

אני לא מבקשת שיחזירו לי את הכסף, אני מבינה שזה מורכב אבל אני כן אשמח לקבל את אותה הזמנה לתאריך אחר, פתוחה לשינויים.

 

בתודה מראש

              אביה בן דוד

 

Jubilee and Munin /  Ravens / Tower of London
Jubilee and Munin / Ravens / Tower of London

לכבוד: אביה בן דוד

באמצעות כתובת הדוא"ל: aviabd@gmail.com

מבלי לפגוע בזכויות

הנדון: מכתב תשובה- פנייה: 2069

שלום רב.

ראשית, ברצוני להודות על פנייתך ולהבהיר כי חברת איסתא מייחסת חשיבות רבה למשוב והערות לקוחותיה ובוחנת בכובד ראש כל פנייה לשם הפקת לקחים והשבחת השרות ללקוחותיה . אני מצרה על ביטול נסיעתך ללונדון בעקבות אשפוזו של בנך ומאחלת לו רפואה שלמה ובריאות איתנה. בדקתי את פנייתך לעומקה אל מול כל הגורמים באיסתא ואל מול ספק חבילת הנופש במקרה דנן- ארקיע. התקבלה במשרדנו תשובת ספק חבילת הנופש, לצערי, אין באפשרות ארקיע לזכות את ההזמנה בגין הכרטיסים שנרכשו ובית המלון שלא נוצלו, מכיוון שחברתם חויבה במלוא התשלום בגינה על ידי הספקים השונים. יחד עם זאת, ארקיע מצאו לנכון בעקבות הנסיבות לזכות את הזמנתך במיסי נמל בנתיב ת"א- לוטון-ת"א בסך של 40.850 $לאדם, סה"כ זיכוי של כ- 5/./02.$ בנוסף, אנו ממליצים לפנות לחברת הביטוח בה נרכשה פוליסת הביטוח עבור נסיעתם על מנת לבדוק עמה אפשרות לקבלת זיכוי בגין ביטול הנסיעה. אני בהחלט מצירה על האופן שבו התגלגלו פני הדברים ואני מלאת תקווה כי תשובתנו מהווה מענה הולם לפנייתך, איחוליי רפואה שלמה ובריאות איתנה. נשמח לשוב ולראותך בין קהל לקוחותינו לשביעות רצונך המלאה.

 

גל רוט | רפרנטית שירות לקוחות | איסתא ישראל

 

נראה צבעוני אבל אפל מאוד
נראה צבעוני אבל אפל מאוד
Author: מערכת פרימדונה